Försäljningsvillkor

1. Definitioner
Med avtal menas bokningsformulär, inköpsorder samt dessa försäljningsvillkor.
Med kund avses den individ eller det företag som köper eller deltar i utbildning som genomförs av Arrow ECS eller genomförs för Arrow ECS´ räkning.
Med deltagare avses den individ som deltar i utbildning som genomförs av Arrow ECS eller för Arrow ECS´ räkning.
Med återförsäljare avses företag som köper utbildningstjänster av Arrow ECS i syfte att återförsälja dessa till slutkund. Dessa villkor ska gälla för både återförsäljare och direktköpande slutkunder om inte annat anges (se punkt 5).

2. Omfattning
Dessa villkor omfattar standardiserade, anpassade och/eller specialframtagna utbildningar av Arrow ECS Sweden eller för Arrow ECS Swedens räkning samt administrationen av dessa.
3. Bokning av kurs
Ifyllda bokningsformulär skickas via standardiserad eller återförsäljaranpassad webbsida, via inköpsorder till edu@arrowecs.se alternativt till Education, Arrow ECS Sweden AB, Kronborgsgränd 19, 16446 Kista. När Arrow ECS fått bokningsformulär eller inköpsorder bekräftar Arrow ECS bokningen och den är därefter bindande.

4. Betalningsvillkor
Arrow ECS skickar en faktura så snart vi mottagit och bekräftat en bokning. Full betalning skall erläggas 4 veckor före kursstart. Om kunden köper kurspaket så ska full betalning erläggas 4 veckor innan första kursstart. Om bokningen sker inom 4 veckor före kursstart så ska full betalning ske inom 10 dagar från fakturadatum och alltid före kursstart. Om betalning inte sker enligt ovanstående så har Arrow ECS rätt att flytta eller avboka en deltagare från bekräftad kursstart.

5. Återförsäljare: Regler som enbart gäller för återförsäljare av utbildning
Återförsäljaren ansvarar för att korrekta uppgifter kommer till Arrow ECS vad gäller kursdeltagare. Arrow ECS tar inget ansvar för felaktiga uppgifter lämnade av återförsäljaren till slutkund.
Arrow ECS fakturerar återförsäljaren vid kursstart och fakturan ska vara betald inom 10 dagar från faktureringsdatum om inte annat anges.
Vid avbokning där slutkunden debiteras mindre än full kursavgift utgår ingen ersättning till återförsäljaren.

6. Avgifter
Kursavgiften innefattar kostnader för instructor, kursmaterial, teknisk utrustning, lunch och fika utom där så anges.
Arrow ECS ansvarar inte för kostnader som resor, hotell, parkering eller liknande och har heller inget ansvar för kvaliteten hos dessa.
Alla avgifter anges exklusive moms om inte annat uttryckligen anges.
 
7. Av- och ombokningsregler
• 50% återbetalning ges då kund eller återförsäljare avbokar företagskurs eller kursplats skriftligen mellan 19 till 10 arbetsdagar innan kursstart.
• Full återbetalning ges då kund eller återförsäljare avbokar före 20 arbetsdagar innan kursstart/leverans. Ingen återbetalning sker vid avbokning senare än 10 arbetsdagar innan kursstart.
• Flytt till annat kursdatum kan komma att betraktas som avbokning.
• Deltagare som bokar via återförsäljare ska göra ändringar i sin bokning via samma återförsäljare.
• Vid avbokning av certifieringstest senare än 5 arbetsdagar innan testdatum debiteras hela testavgiften. Vid tidigare avbokning debiteras ingen testavgift.
• Om utbildningen ska genomföras i kundens lokaler eller hos tredje part så kommer alla eventuella kostnader för av- eller ombokning att faktureras kunden oavsett hur långt innan av- eller ombokningen sker.
• Kunden kan utan kostnad ersätta en kursdeltagare med en annan så länge som ersättaren uppfyller eventuella förkrav.
• En inköpt kursplats måste utnyttjas inom 6 månader från inköpsdatum.
• Arrow ECS förbehåller sig rätten att ställa in planerade kursstarter. Arrow ECS kan komma att erbjuda deltagare från inställd kurs en plats på senare kurstillfälle, men är inte skyldiga att göra så. Om Arrow ECS och kunden inte kan hitta ett nytt lämpligt kurstillfälle så ska full återbetalning erbjudas. Vid inställd kursstart ska Arrow ECS meddela kunden 10 dagar innan planerad kursstart eller så snart det är möjligt.

8. Förkrav
Det är kundens ansvar att informera deltagare om eventuella förkrav inför kursstart. Arrow ECS ska tillhandahålla dessa förkrav via kursbeskrivningen. Arrow ECS tar inget ansvar för om deltagare som inte uppfyller förkraven ändå deltar på kurs.

9. Allmänt
Kunden godkänner att alla immateriella rättigheter relaterade till kursmaterial tillhör Arrow ECS eller dess leverantörer där inte annat uttryckligen anges.

10. Nöjd-kund-garanti
Deltagare som inte är nöjda med sin kurs kan gå en ny kurs kostnadsfritt förutsatt att:
a) Deltagaren meddelar sin instructor eller Arrow ECS´ administrativa personal under eller i direkt anslutning till kursen, ger återkoppling kring vad som inte fungerat tillfredsställande och begär att få delta vid nytt kurstillfälle.
b) Ersättningskurs gäller enbart samma kursdeltagare och samma kurs vid nytt datum inom 3 månader från ursprungligt kursdatum.
c) Vid ersättningskurs krävs att deltagaren tar med ursprungligt kursmaterial.